Ementa: Integração de canais físicos e digitais para criação de experiências consistentes e personalizadas. Desenho de jornadas do consumidor e arquitetura de pontos de contato omnichannel. Competências em experiência do cliente (CX) e no uso de dados para otimização da interação. A experiência de aprendizagem prevê um encontro presencial no campus, encontros síncronos online mediados e atividades assíncronas.
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